Halaman ini merupakan Syarat dan Ketentuan yang mengatur akses pengguna dalam layanan Aplikasi Angkut. Anda berhak untuk mengakses layanan Aplikasi Angkut jika Anda menyetujui Syarat dan Ketentuan berikut. Syarat dan Ketentuan ini berlaku efektif mulai tanggal 24 Juli 2020. Apabila Anda memiliki pertanyaan, silakan menghubungi kami melalui email customercare@angkut.com.

1. Definisi Umum

   1.1 “Angkut” adalah produk layanan yang dimiliki oleh PT Angkut Bangun Bersama, atau penggunaan lainnya disesuaikan pada konteks.

   1.2 “Pengemudi” adalah mitra Angkut yang telah menyetujui perjanjian untuk menerima pemesanan pengiriman barang dari aplikasi Angkut.

   1.3 “Kerugian Tidak Langsung” adalah atau kerugian yang disebabkan oleh kendala kahar/force majeur; atau segala kerugian yang dialami pengguna terhadap properti atau hak pengguna atau cedera selama proses pelayanan berlangsung, namun tidak disebabkan secara langsung oleh keterlambatan atau kegagalan pengiriman muatan.

   1.4 “Tarif Pengiriman” adalah tarif yang dikenakan kepada pengguna terhadap pelayanan pengiriman muatan, dimana tarif pengiriman ditentukan oleh Angkut sekaligus termasuk mempertimbangkan jarak tempuh, kondisi pasar, dan biaya layanan tambahan, seperti tambahan orang untuk membantu proses muatan.

   1.5 “Perangkat Lunak” adalah segala jenis teknologi, situs web, termasuk www.angkut.com dan setiap subdomainnya, serta aplikasi mobile Angkut, baik untuk Pengemudi, Pemilik Kendaraan, maupun Pengguna.

   1.6 “Syarat dan Ketentuan” adalah syarat penggunaan aplikasi Angkut oleh pengguna yang ditetapkan dalam www.angkut.com dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa adanya pemberitahuan kepada pengguna, namun dapat tetap bisa diakses dalam situs web Angkut.

   1.7 “Pengiriman” adalah proses layanan oleh Pengemudi dimana termasuk ketentuan menyediakan kendaraan atau transportasi dan membawa muatan dari dan ke titik yang telah ditentukan oleh pengguna, termasuk layanan bantuan tambahan untuk pengangkutan dan penurunan muatan.

   1.8 “Pengguna” adalah setiap orang yang mengakses, mengunduh, mendaftar, atau menggunakan perangkat lunak Angkut.

   1.9 “Muatan” adalah segala jenis barang, baik barang konsumsi maupun barang produksi, yang sesuai Syarat dan Ketentuan dapat diangkut oleh Pengemudi dalam proses pengiriman, termasuk namun tidak terbatas pada container, parsel, paket, atau binatang peliharaan, baik satu ataupun lebih.

2. Kewajiban Pengguna

   2.1 Pengguna harus menjamin bahwa muatan yang akan diproses oleh Pengemudi adalah barang yang sudah sesuai dengan Syarat dan Ketentuan yang berlaku, termasuk menjadi pemilik atau wakil sah dari muatan.

   2.2 Pengguna harus menjamin keamanan kemasan muatan yang akan dikirim guna menghindari kondisi perjalanan yang akan menyebabkan kerusakan, kebocoran, penyusutan, dan kerugian lainnya. Pengguna juga harus menginformasikan hal rinci mengenai muatan dan tindakan pencegahan kerusakan yang harus diterapkan oleh Pengemudi, serta menjamin kebenaran dari deskripsi tersebut.

   2.3 Pengguna menjamin bahwa muatan merupakan barang yang aman dan bukan merupakan barang yang dilarang oleh hukum, berbahaya atau beracun, dan sangat mudah rusak.

   2.4 Pengguna bertanggungjawab atas kebenaran data pribadi yang didaftarkan dalam akun Pengguna Perangkat Lunak Angkut, sekaligus penggunaan akun Perangkat Lunak yang telah diunduh atau diakses dalam device dengan atau tanpa izin Pengguna. Angkut beserta Pengemudi berhak untuk menyimpan serta mengakses data pribadi Pengguna dalam kurun waktu tertentu (termasuk namun tidak terbatas pada nama, nomor kontrak, e-mail, dan alamat) guna menyediakan Layanan dan melakukan pengiriman barang.

   2.5 Pengguna bertanggungjawab untuk kerugian yang diderita oleh Pengemudi apabila akibatnya merupakan pelanggaran dari Syarat dan Ketentuan yang berlaku.

   2.6 Pengguna dibebaskan dari penggantian atau mendapatkan ganti rugi dari kehilangan atau kerusakan barang apabila memenuhi syarat dan masih memasuki masa toleransi dari asuransi yang berlaku tanpa pelanggaran Syarat dan Ketentuan di atas.

   2.7 Proses bongkar dan muat barang masing-masing dibatasi selama maksimal satu (1) jam, dari waktu tiba penjemputan dan waktu tiba pengantaran. Jika melewati waktu tersebut, Pengguna wajib memberikan kompensasi secara langsung kepada Pengemudi.

3. Larangan Pengguna

   3.1 Pengguna dengan cara apapun tidak diperkenankan untuk menyebabkan setiap tindakan illegal atau melanggar hukum; menyebarkan pesan spam, hoax, maupun provokasi, melalui Layanan atau Perangkat Lunak Angkut.

   3.2 Pengguna dengan cara apapun tidak diperkenankan untuk menyebabkan kerusakan sistem, menghindari Layanan dengan sengaja tidak hadir dan tidak mempersiapkan barang pada titik pengangkutan yang telah ditentukan dalam penggunaan Layanan dan Perangkat Lunak Angkut sehingga menyebabkan kerugian pada pihak Angkut maupun Pengemudi.

   3.3 Pengguna dilarang untuk memuat hal-hal berikut dalam barang pengiriman:

   • Barang yang dilarang oleh hukum dan peraturan perundang-undangan di Indonesia
   • Barang yang berbahaya atau beracun
   • Barang yang mengandung bahan radioaktif
   • Barang yang dilindungi Negara
   • Barang berharga (termasuk namun tidak terbatas pada uang, sertifikat, paspor, surat berharga, dan sebagainya)

4. Hak dan Kewajiban Pengemudi

   4.1 Waktu dan jadwal pengiriman yang diestimasikan oleh aplikasi selalu berkemungkinan berubah atau tidak akurat karena situasi dan kondisi setempat, termasuk faktor eksternal seperti cuaca, kemacetan, dan gangguan lainnya. Hal ini harus menjadi pemakluman oleh Pengguna bahwa Pengemudi akan menyesuaikan pengiriman muatan sesuai kondisi yang ada.

   4.2 Pengemudi tidak bertanggung jawab atas segala kerugian atau kerusakan yang terjadi akibat hal-hal di bawah ini:

   • Kerusakan barang dikarenakan Pengguna tidak melakukan usaha pencegahan kerusakan barang, contohnya dengan pengemasan barang agar tidak tumpah, kotor, atau basah, dan sebagainya
   • Kendala di luar kontrol Pengemudi, seperti faktor cuaca, gangguan sipil, bencana alam, atau kecelakaan
   • Tindakan yang dilakukan oleh pihak lain selain Pengemudi

   4.3 Dalam keadaan apapun, Pengemudi tidak bertanggungjawab atas segala Kehilangan atau Kerusakan Tidak Langsung, terkecuali barang yang sudah menjadi tanggungan asuransi yang berlaku.

   4.4 Pengemudi tidak berhak untuk memeriksa ataupun membuka kemasan barang selama pengiriman, kecuali muatan Pengguna mengandung materi yang dianggap berbahaya, dilarang oleh hukum dan peraturan perundang-undangan. Maka, dalam hal ini Angkut dan/atau Pengemudi berhak menolak, membatalkan, membuang, menghancurkan, atau menahan muatan serta kandungan tertentu yang terdapat di dalam muatan, dan menyerahkannya kepada otoritas yang berwenang.

5. Biaya-biaya

   5.1 Pengguna wajib mengganti kerugian kepada Angkut dan Pengemudi jika ditemukan adanya ganti rugi atau pengeluaran yang disebabkan dari pelanggaran Pengguna, termasuk biaya tuntutan hukum.

   5.2 Pengguna wajib memenuhi biaya pengiriman dengan tunai segera setelah jatuh tempo. Adapun biaya pengiriman akan dikenakan sesuai dengan Tarif Pengiriman yang telah diatur oleh Angkut sesuai dengan berat, jumlah, dan ukuran muatan, jarak lokasi, serta jenis kendaraan yang digunakan.

   5.3 Pengguna bertanggungjawab untuk memenuhui biaya layanan tambahan, seperti biaya parkir, biaya tol, dan biaya lain yang diperlukan dalam pengiriman muatan.

   5.4 Pengguna tidak bertanggung jawab terhadap biaya-biaya tambahan dalam proses pengiriman yang timbul di dalam perjalanan akibat dari kelalaian Pengemudi serta biaya-biaya lain yang timbul akibat gangguan dalam perjalanan.

   5.5 Bongkar-muat (loading-unloading) barang dibatasi sepuluh (10) meter dari jarak kendaraan ke titik tujuan bongkar atau muat barang.

   5.6 Pengemudi tidak berkewajiban untuk melaksanakan permintaan customer lebih dari ketentuan pada Pasal 5.5, termasuk bongkar-muat barang sampai ke dalam gedung, terlebih gedung bertingkat.

   5.7 Pengguna akan dikenakan biaya pembatalan yang diatur berikut:

   • Untuk Pesanan Terjadwal, pembatalan harus dilakukan setidaknya tiga (3) jam sebelum jadwal pengangkutan, jika tidak, biaya pembatalan sebesar lima puluh persen (50%) dari Tarif Pengiriman
   • Untuk Pesanan Segera/Instant Courier, jika Pengemudi sudah berjarak 10 Kilometer dari titik muat/loading barang atau Pengemudi sudah tiba pada tempat, biaya pembatalan sebesar lima puluh persen (50%)

6. Bonus dan Promosi

   6.1 Hak Pengguna untuk menerima bonus dan pembayaran bonus tersebut oleh Angkut akan diatur dalam ketentuan bonus. Dengan menerima Syarat dan Ketentuan ini, Pengguna juga menerima dan menyetujui kebijakan rujukan serta segala perubahannya sewaktu-waktu.

   6.2 Angkut akan menggunakan usaha terbaiknya untuk memberitahukan Pengguna akan segala pembaharuan mengenai bonus. Angkut juga berhak untuk mengadakan atau meniadakan bonus atau mengubah kebijakan mengenai hal tersebut sewaktu-waktu.

   6.3 Angkut dapat memberikan promosi dalam kurun waktu tertentu sekaligus berhak untuk mengubah atau menarik segala promosi atas kebijakannya sendiri tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna.

7. Kompensasi dan Asuransi

   7.1 Angkut dapat memberikan promosi dalam kurun waktu tertentu sekaligus berhak untuk mengubah atau menarik segala promosi atas kebijakannya sendiri tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna.

   7.2 Kompensasi yang berhak diterima oleh Pengguna adalah dengan syarat sebagai berikut:

   • Pengguna telah memeriksa Muatan dan memberitahukan Pengemudi atas segala kehilangan, kerusakan, atau kehancuran Muatan yang ditemukan sebelum menandatangani Electronic Prove of Delivery (E-POD) secara digital namanya di alat/device milik Pengemudi, untuk menyadari telah selesainya pengiriman. Dengan ditandatanganinya nama Pengguna pada alat/device, Pengguna mengkonfirmasi bahwa tidak ditemukan segala kehilangan, kerusakan, atau kehancuran pada Muatan.
   • Pengguna telah memberikan klaim tertulis melalui e-mail kepada layanan pelanggan Angkut dalam waktu 24 jam setelah Pengemudi tiba di lokasi tujuan pengiriman.

   7.3 Klaim tertulis yang diberikan kepada Angkut harus memuat informasi sekurang-kurangnya sebagai berikut:

   • deskripsi terperinci atas muatan yang hilang, rusak, atau hancur
   • dokumentasi berupa gambar dan/atau video perihal muatan yang hilang, rusak, atau hancur
   • nomor pemesanan Layanan Pengiriman

8. Pernyataan Penyangkalan Angkut

   8.1 Layanan Angkut, termasuk seluruh Perangkat Lunak Angkut dan playanan pelanggan, disediakan untuk Pengguna apa adanya.

   8.2 Angkut tidak memberikan jaminan bahwa Layanan, Perangkat Lunak, atau layanan pelanggan akan bekerja sebagaimana ditujukan pada telepon, komputer, tablet, atau alat/device lainnya milik Pengguna.

   8.3 Angkut tidak memberikan jaminan bahwa ketersediaan, reliabilitas, waktu, keakuratan, atau kualitas Layanan, Perangkat Lunak, atau Pengemudi.

   8.4 Angkut tidak bertanggungjawab atas segala bentuk kerugian atau kerusakan perangkat mobile sebagai akibat dari pengunduhan atau penggunaan Perangkat Lunak Angkut.

   8.5 Angkut tidak bertanggungjawab atas setiap kehilangan atau kerugian, termasuk namun tidak terbatas kepada, cedera Pengguna atau orang lain yang mungkin diderita, segala kerusakan terhadap properti, termasuk Muatan, yang dimiliki Pengguna atau pihak lainnya, atau segala kerugian, yang diakibatkan oleh Layanan, dalam hal terkait Pengemudi, atau proses pengiriman Muatan.

   8.6 Angkut tidak bertindak sebagai agen atau perwakilan dari Pengguna atau Pengemudi dan bukan pihak atas kontrak untuk penyewaan antara Pengguna dan Pengemudi.

   8.7 Angkut berhak untuk menghentikan hubungan dengan Pengguna atau akun Pengguna, apabila Angkut menemukan pelanggaran dari Syarat dan Ketentuan ini dan segala kebijakan lain yang terkait.

9. Hak Kekayaan Intelektual

   9.1 Segala jenis Perangkat Lunak dan konten di dalamnya, serta segala kepentingan dan kepemilikan merupakan properti milik Angkut, pihak yang melisensi, dan dilindungi oleh Hukum Hak Kekayaan Intelektual.

   9.2 Pengguna dilarang:

   • memodifikasi, memproduksi, dan menjual atau mendistribusikan Perangkat Lunak Angkut beserta segala konten yang ada di dalamnya untuk konsumsi publik dan tujuan komersial. Jika terdapat pelanggaran dalam poin ini maka yang bersangkutan harus segera menghapuskan seluruh salinan maupun modifikasi yang dilakukan
   • menyalin atau mengadaptasi kode HTML yang digunakan untuk menghasilkan laman web dalam situs
   • menggunakan atau mencoba untuk menggunakan mesin, perangkat lunak manual atau otomatis, alat-alat, perangkat, agen, naskah robot, atau hal lainnya, perangkat, mekanisme, atau proses untuk mengarahkan, mencari, mengakses, “scrape”, “crawl”, atau “spider” setiap laman web atau Layanan yang tersedia di dalam Perangkat Lunak selain daripada mesin pencarian dan agen pencarian yang tersedia dari Angkut di dalam Perangkat Lunak dan web browser pihak ketiga (seperti Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera, Chrome, etc.)

   9.3 Segala nama atau logo yang merupakan merek layanan atau merek dari Angkut, dan segala produk terkait dan nama layanan, merek desain dan slogan adalah merek layanan atau merek dari Angkut, termasuk “Angkut”, “Angkut Logo”. Tampilan dan nuansa segala jenis Perangkat Lunak (termasuk palette warna, bentuk ikon, tampilan user interface, desain, dan segala elemen geografis) juga dilindungi oleh merek, merek layanan, dan hak cipta milik Angkut. Kode apapun yang diciptakan oleh Angkut untuk menampilkan tampilan pada seluruh Perangkat Lunak Angkut juga dilindungi oleh hak kekayaan intelektual.

10. Ketentuan Fitur Multi Pembongkaran/Tujuan (Multi Unloading/Destination)

    10.1 Pengguna wajib mengisi kolom “Catatan untuk Driver” pada Detail Lokasi pada saat melakukan pemesanan pada Mobile App Customer Angkut dan disarankan untuk memberitahu pihak Pengemudi secara verbal/langsung dalam pemisahan barang di masing-masing tujuan pembongkaran.

    10.2 Jika terjadi kesalahan penurunan barang yang disebabkan oleh ketidaklengkapan/kesalahan pengisian “Catatan untuk Driver” oleh Pengguna, bukan merupakan kesalahan dari pihak Pengemudi Angkut.

    10.3 Harga yang tertera pada aplikasi merupakan gabungan dari beberapa tujuan bongkar (unloading) yang dipilih oleh Pengguna. Apabila terjadi kesalahan pada pemilihan salah satu tujuan bongkar dan menyebabkan terhambatnya Pengemudi untuk melakukan pembongkaran barang di lokasi pilihan Pengguna tersebut serta adanya tambahan biaya yang disebabkan oleh bertambahnya jarak tempuh Pengemudi, Pengguna wajib bertanggung jawab atas hal tersebut.

11. Ketentuan Lainnya

    11.1 Angkut dapat mengubah Syarat dan Ketentuan sewaktu-waktu dan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna.

    11.2 Angkut berhak mengirim segala informasi terkait Layanan atau promosi kepada Pengguna dalam bentuk pesan elektronik melalui Perangkat Lunak. Hal ini dilakukan seizin Pengguna pada saat Pengguna mendaftarkan akunnya untuk pertama kali.

    11.3 Angkut berhak menyusun seluruhnya dan tanpa syarat bentuk Syarat dan Ketentuan sebagaimana tercantum dalam Perangkat Lunak Angkut.

    11.4 Angkut berhak menerima kritik dan saran terkait segala bentuk layanan Angkut, mulai dari pengiriman barang sampai Perangkat Lunak. Namun Angkut tidak menerima saran berupa ide ciptaan atau materi kreatif. Apabila Pengguna memberikan saran terkait hal tersebut, maka Pengguna dengan sadar memberikannya sebagai hak milik Angkut tanpa memberikan kompensasi kepada orang yang bersangkutan.

    11.5 Syarat dan Ketentuan ini tunduk kepada Hukum Republik Indonesia dan Pengguna tunduk pada kompetensi yurisdiksi Pengadilan Tangerang, dengan mengesampingkan pengadilan atau tempat lainnya.